Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung, um dir bei allgemeinen Fragen zu unserem Service oder laufenden Anträgen und bestehenden Ausweisinhabern zu helfen. Nutzen Sie einfach unseren Support-Chat, um jederzeit mit einem Teammitglied in Kontakt zu treten. Wir sind für Sie da – schnell, zuverlässig und rund um die Uhr.
Wie lange dauert es bis ich meinen Ausweis erhalte?
Nach Zahlungseingang betragen Druck und Versand in der Regel 14–18 Werktage. Da wir aus dem Ausland versenden sind Abweichungen möglich. Eine schnellere Zustellung ist nicht möglich.
Ist es möglich meinen Ausweis schneller zu erhalten?
Nein eine schnellere Lieferung ist nicht möglich.
Wie wird mein bestellter Ausweis zugestellt?
Wir versenden alle Ausweise als Briefpost. Die Lieferung erfolgt also immer, direkt an deinen Briefkasten.
Welche Zahlungsmethoden gibt es
Wir akzeptieren derzeit Apple&GooglePay, PayPal, Sofort sowie alle gängigen Kreditkarten.
Kann ich den Antrag auch analog oder per Post stellen?
Nein der Antrag kann nur digital und online in dem dafür vorgesehenen Formular ausgefüllt werden. Ein Antrag per Post ist nicht möglich.
Wurde mein Ausweis schon versendet?
Nach Zahlungseingang betragen Druck und Versand in der Regel 14–18 Werktage. Abweichungen sind möglich, falls du also noch keine Versandbenachrichtigung erhalten hast, wurde dein Ausweis auch noch nicht verschickt. Sobald dein Ausweis versandbereit ist, erhältst du eine Bestätigung von uns. Schaue bitte auch in deinem SPAM Ordner nach ob du dort eine Versandbenachrichtigung findest.
Ich habe meinen Ausweis noch nicht erhalten
Nach Zahlungseingang betragen Druck und Versand in der Regel 14–18 Werktage. Da wir aus dem Ausland versenden sind Abweichungen allerdings möglich. Sofern du eine Versandbenachrichtigung von uns erhalten hast, ist dein Ausweis auch bereits auf dem Weg und wir haben keinen Einluss mehr auf die Lieferzeit.
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Entsprechend § 312 g Abs. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht , da es sich bei dem Vertragsgegenstand um die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, handelt. Bitte beachten Sie also vor Kauf unserer personalisierten Ausweise, dass diese nicht zurück gegeben werden können. Eine Stornierung und/oder Erstattung des Kaufpreises ist somit nicht möglich.
Mein Ausweis ist nicht angekommen
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, wurde dein Ausweis noch nicht verschickt. Falls du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast aber dein Ausweis trotzdem noch nicht angekommen ist, räume der Post bitte 7-14 Werktage für die Zustellung ein, bei besonders hohem Aufkommen wie z.B. an und vor Feiertagen kann sich die Zustellungszeit verlängern. Solltest es bereits mehr als 14 Tage her sein, dass du eine Versandbenachrichtigung erhalten hast, kannst du folgendes tuen:
Sollte dein Ausweis trotzdem nicht angekommen sein oder deine Versandadresse ist nicht korrekt so kontaktiere uns bitte über den Chat.
Ich habe meinen Ausweis verloren
Wenn du deinen Ausweis verloren hast, dieser aber noch gültig war, kannst du hier einen Ersatz Ausweis bestellen.
Ich habe mich bei der Dateneingabe oder der Adresse vertippt
Falls dein Ausweis bereits versendet wurde und du dich bei den Daten oder der Versandadresse vertippt hast nutze bitte folgendes Formular:
Ersatz Ausweis bestellen
Falls dein Ausweis noch nicht verschickt wurde, trete bitte über den Chat mit uns in Kontakt.
Mein Ausweis hat einen Druckfehler
Sollte dein Ausweis einen Druckfehler aufweisen, so mache bitte Fotos davon und kontaktiere uns bitte über den Chat.
Auf meinem Ausweis gibt es einen Tippfehler
Da wir die Daten automatisch aus der Bestellung übernehmen, liegt der Grund führ Fehler bei den Daten immer an einer Fehlangabe bei der Bestellung. In diesem Falle ist es aber möglich einen Ersatzausweis zu bestellen mit korrigierten Daten. Sollte dein Ausweis noch nicht verschickt wurden sein, so nutze bitte unseren Chat um deine Daten zu korrigieren.
Ich habe Schwierigkeiten bei der Zahlung. Was kann ich tun?
Wenn die Zahlung nicht funktioniert, versuche Folgendes:
Ich habe ein Problem das hier nicht beantwortet wird
Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, welches in unserem Hilfe Bereich nicht aufgeführt wurde, so kontaktiere uns gerne jederzeit über den Chat, und ein Mitarbeiter wird dir so schnell wie möglich weiter helfen.